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거리상담지원에 대한 이해와 아웃리치 강화방안 - 강원도일시청소년쉼터 송용주

작성자: 멋쟁이송간사

조회: 50843 등록일: 2017-03-07

가출청소년이란? 자신 및 자신을 둘러싼 환경의 문제를 해결하기 위해 의도적이거나 비의도적으로 가정이나 보호시설에서 나온 후 24시간 이상 집이나 보호시설에 들어가지 않아 도움이 필요한 청소년을 의미합니다. 이들은 다양한 이유와 환경, 상황으로 인해 가출청소년이 되고 다양한 형태와 모습을 띄며 살아갑니다. 우리주변에는 우리가 정형화 해놓은 가출청소년의 모습에서 벗어나지만 실제 도움이 필요한 위기청소년이 많음을 인식해야 합니다.   <o:p></o:p>거리상담지원(가출예방 아웃리치)의 목적은 기존서비스에 접근이 어렵거나 이탈된 위기청소년에게 다가가 보호체계와 관련하여 당면하는 심리적, 체계적 장애를 없애고 위기청소년을 사회보호체계 내에 통합시킴으로써 삶의 질을 개선하고자 하는데 목적이 있습니다.   <o:p></o:p>청소년쉼터 내에서는 이런 거리상담지원활동을 위기(가출)청소년을 발견하여 접근하고, 그들이 필요한 서비스와 정보를 제공하고 있습니다. 특히나 건강과 서비스와 관련된 다른 프로그램을 연결(연계)하여 지원하고 있습니다.   <o:p></o:p>거리상담지원은 위기(가출)청소년을 위한 보호체계의 한 영역이며, 독립적인 서비스영역으로써 CYS-NET체계로 가장 최초의 시발점, 진입점이라 생각합니다. 위기청소년의 중심으로 지역사회 토대의 서비스체계를 구축하고, 상습적 가출과 재 가출을 사전에 예방하는 역할을 수행할 수 있습니다.   <o:p></o:p>거리상담지원 과정의 흐름을 보면 ①준비하기 ②발견 및 접근하기 ③관계맺기 ④협력하기 ⑤지켜보기로 이루어져 있으며 이를 통해 청소년들의 건강한 성장과 사회적응을 돕는 형태를 가집니다.   <o:p></o:p>첫 번째 단계인 ①준비단계에서는 실직적인 거리상담지원이 행해지기 전에 효과적인 거리상담지원 실천을 위해 거리상담지원의 목적 및 방향을 수립하고 이를 실현하는 위해 준비하고 계획하는 단계입니다. 활동목적, 가치와 비전, 방향을 수립하고 담당할 인력이 최선의 활동을 할 수 있도록 자기준비를 시행을 목표로 진행 합니다.   <o:p></o:p>두 번째는 ②발견 및 접근하기 입니다. 이 단계는 활동가가 위기청소년이 많이 다니는 현장에 나가 위기청소년을 찾고 발견하고 관찰하여 도움이 필요한 청소년에게 직접적으로 접근하는 초기관계를 갖는 단계입니다. 현장세팅을 준비하고 서비스지역(거리, 공원 및 공터, 찜질방, 빈집, 임대아파트, PC방 등)을 직접 찾아다니며, 위기청소년을 발견합니다. 주변지역의 유형과 특성을 파악하고 청소년들의 유동이 많은 지역의 정보를 파악 하는 것이 중요한 요점사항입니다. 옷차림과 행동, 직접대면을 통해 가출여부를 파악하고 욕구를 파악 후 서비스를 제공 합니다.   <o:p></o:p>세 번째는 ③관계맺기 입니다. 이 단계는 활동가와 위기청소년이 서로의 존재를 인식하고 자연스럽게 받아들이고 서로에 대해 관심을 보이고 서로간의 상보작용이 더욱 빈번에 지는 것입니다. 위기청소년과 활동가는 서로를 알아보고 인사하고 활동가는 청소년을 반갑게 맞아주면서, 직접적인 만남의 통해 서로 소통하는 시간을 나누고 존중과 공감, 지지, 칭찬을 통해 신뢰 관계형성을 이루는 단계입니다.   <o:p></o:p>네 번째는 ④협력하기 단계이며, 위기청소년이 활동가와 맺은 신뢰 관계를 중요한 지지(개인에게 중요한 지지를 제공할 사회복지사, 사례관리자, 간호사, 의사, 상담자 등)에게까지 개방할 수 있는 능력을 이끌어 냅니다. 지속적인 서비스 대상자 선정으로 계속적인 만남과 의도적인 관계유지 전략 세우고, 지역사회 자원 및 서비스개발을 통해 기존의 자원을 목록화 하고, 새로운 자원 발굴합니다. 지역사회 내 청소년 유관기관과의 협력 및 연계를 위한 업무협약 및 네트워크를 유지하는 것이 중요한 과제입니다.   <o:p></o:p>마지막 다섯 번째 ⑤지켜보기 단계는 위기청소년에게 활동가 이외에도 다양한 지지자 및 서비스가 제공되고 지지체계가 구축되도록 하고 성공적으로 거리상담지원을 종료하는데 초점을 둡니다. 가장 중요한 요점은 보호체계에 자리 잡도록 청소년을 지지하고 옹호하기를 통해 새로운 서비스체계와 청소년을 서로지지하고, 종결을 준비하고 종결을 행합니다. 위의 위기청소년 거리상담지원 활동은 아웃리치 활동을 주된 임무로 하는 일시쉼터에서 주력으로 진행 중에 있습니다. 현재 전국 일시쉼터는 28개소가 설치 운영 중에 있으며, 지역 유관기관인 경찰, 지자체, 청소년상담복지센터 등과 연합 거리상담지원 활동을 16년부터는 분기 1회 이상 진행하므로 쉼터 뿐 만 아니라 지역 내 청소년 유관기관들이 위기청소년들에게 많은 관심과 이해를 할 수 있는 계기가 되고 있습니다.   <o:p></o:p>거리상담지원 활동 결과로 확인한 접촉 청소년 수가 지속적으로 증가하고 있으며, 귀가지원, 일시보호, 타 보호시설 연계 등의 일부 성과 및 기타 상담 서비스를 제공하였습니다. 이런 노력에도 불구하고 가출 팸 등 거리청소년에 대한 문제해결력은 부족한 실정이며, 청소년쉼터 운영성과에 대한 국민들의 현장 체감도도 낮은 실정입니다.   <o:p></o:p>청소년쉼터의 효율적인 운영 및 가출예방 정책의 국민 체감도 향상을 위해 가출청소년 조기발견 및 개입을 위한 효과적인 거리상담지원 활동 방안이 마련되어야 할 것입니다. 거리상담지원 강화방안의 기본방향은 청소년쉼터의 정체성에 맞는 운영 특성화 및 전문화이며, 홍보활동의 강화로 가출예방 활동에 대한 공감대 확산을 유도에 있습니다.   <o:p></o:p>단기적 추진과제는 첫 번째 거리상담지원 프로그램 개선 및 종사자교육 실시입니다. 거리상담지원 매뉴얼 및 프로세스 등 활동 프로그램 개선, 보완을 통해 효율적인 서비스 제공 루트가 개발 될 것이며, 종사자 교육을 통해 거리상담지원 활동 전문성 제고 및 서비스의 질적 향상이 될 것입니다.   <o:p></o:p> 두 번째는 가출예방 및 지원정책 홍보 기능강화입니다. 실제 수혜계층인 가출청소년의 수요에 맞춤형으로 홍보자료를 제작하여 배포하므로 거리배회 청소년의 가출 및 유해환경의 위험성을 알려 조기 가정 복귀를 도모할 수 있으며, 쉼터 등 지원정책 소개로 불건전한 가출팸 및 비행유입 차단이 높아질 것입니다. 이러한 단기적 추진과제를 볼 때 거리상담지원의 인프라의 구성의 증가와 분서자료의 활용을 통해 위기청소년 밀집지역 파악과 인력배치의 효율성의 높은 효과를 가져 올 것이며, 위기청소년 개별 욕구를 총족 하도록 시대적 흐름에 부합하는 프로그램의 개발과 인력의 증가는 청소년쉼터 전반적인 발전과 청소년의 건강한 바른 성장의 원동력으로 증가할 것으로 생각됩니다.


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